保証・修理・返品について

【保証】

1年間保証

UNDERCOOLED製品は、商品到着後1年間、「自然故障保証（機能の全部または一部が不具合により使えなくなること）」が付いています。正常に使用していたにもかかわらず破損した場合に適用されます。この保証は素材や製法の不備により生じた不具合が対象となります。誤使用又は必要なお手入れを怠ったことによる破損、通常使用による傷・損耗に対しては保証適用外となります。また初期不良による交換に関しては、後述「初期不良保証」に拠ります。

• 収納しすぎると、レザーが伸びて変形したり、ステッチ部分などに過度のストレスがかかって破損する可能性があります。
• 接着の剥がれは、通常使用による損耗とみなします。
• 修理不可や修理中のトラブルなどにより、新品交換またはご購入金額相当額のギフト券発行に替えさせていただく場合がございます。
• 弊社までの送料はご負担下さい。

初期不良保証

UNDERCOOLEDの全製品は商品到着後7日間、商品間違いや初期不良があった場合、交換または全額返金にて対応させていただきます。ただし、以下の項目に当てはまる場合、機能的な不具合については修理または商品代金を返金させていただき、傷・美観などについては、そのまま着払いにて返却させていただきます。

• お客様ご使用済みの商品
• お客様により破損・汚損・加工された商品
• 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失した場合

【修理】

UNDERCOOLEDの全製品は、安心して末長くご使用いただくために、修理を承ります。詳しくは永年リペアページをご確認ください。

永年リペアページ

• 不具合の状態を当店で確認させて頂き、修理が可能であれば、有償にてご案内致します。
• 万が一の修理中のトラブルなどにより修理品に変えて新品をお送りさせていただく場合がございます。

【返品】

未使用品に限り、理由を問わず返品を承ります。商品到着後7日以内にご連絡下さい。弊社までの送料はご負担をお願いします。
返送商品が未使用・付属品完備であることを確認後、商品代金（送料は対象外）を決済口座へ返金致します。

またお送りした荷物が、配送先住所の不備や保管期限切れで、お届けできなかった場合、返品扱いとなります。往復の送料を控除し、決済口座へ返金致します。

以下の項目に当てはまる場合は返品に応じかねます。着払いで商品を再送させて頂きます。ご了承お願いします。

• お客様のご使用があった商品
• お客様により破損・汚損・加工された商品
• 受注生産や修理・カスタマイズなどのオーダー商品
• アウトレット品・クラウドファンディングのリターン（交換は応相談）
• 商品の化粧箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失した場合

【返送先住所】

〒328-0111栃木県栃木市都賀町家中1886−5

UNDERCOOLED 返品受付係
090-5517-5900

（※電話対応は致しておりませんので、お問い合わせは「お問い合わせ」ページのフォームにてお願いします）